Hoy en día, casi todas las empresas se caracterizan por tener una página web como consecuencia de la digitalización. Sin embargo, en muchas de ellas, la usabilidad de la web deja mucho que desear. De esta manera, se pierde un gran número de clientes. Por lo tanto, en este artículo se van dar consejos para tener una buena usabilidad web y algunas herramientas para medirla.
¿Qué es la usabilidad web?
La usabilidad web es un término que recoge la facilidad que tienen los usuarios para manejar un sitio web. Por ejemplo, se puede conseguir con contenidos relevantes y organizados. El objetivo es mejorar la experiencia de los usuarios y facilitar el rápido aprendizaje por parte de estos. En otras palabras, la usabilidad se considera un aspecto fundamental para conseguir el éxito del sitio web y generar satisfacción. De hecho, esa satisfacción se consigue anticipándose a los comportamientos de los clientes.
Principios de la usabilidad
La usabilidad web está formado por tres principios que son:
- Eficacia. Recoge la rapidez con la que se carga la web mientras el usuario está navegando.
- Eficiencia. Este principio estudia si los usuarios han conseguido satisfacer las necesidades por las que entraron a la web. Por ejemplo, puede ser que hayan accedido porque querían comprar un producto, contactar con la empresa, etc.
- Satisfacción. Una vez que el usuario ha estado en el sitio web, debe determinar si su experiencia ha sido satisfactoria o insatisfactoria. El usuario quedará satisfecho si ha podido satisfacer sus necesidades y, en el caso contrario, este quedará insatisfecho.
¿Cómo mejorar la usabilidad de web?
Muchas empresas crean una página web con la finalidad de digitalizarse, pero la verdad es que esas páginas están mal diseñadas, no tienen contenido de valor, no ponen la información de contacto, etc. Por ese motivo, a continuación se detallaran consejos para favorecer la usabilidad de un sitio web.
- Claridad y simplicidad. El diseño del sitio web debe ser sencillo para evitar que los usuarios pierdan el tiempo mientras navegan.
- Disponibilidad y accesibilidad. A través de diferentes dispositivos electrónicos o plataformas digitales, el acceso a este sitio web debe ser fácil y sencillo. Además, la carga de la página se tiene que realizar en el menor tiempo posible. Por ejemplo, para ello, hay que evitar poner muchas imágenes.
- Reconocimiento y curva de aprendizaje. En el momento en el que los usuarios entran al sitio web, deben reconocer a simple vista como funciona. Además, se han de poner elementos como la flecha para volver atrás en la esquina superior izquierda para facilitar que el usuario pueda navegar de forma intuitivita.
- Credibilidad y confianza. En la web se ha de poner información veraz y fiable con el objetivo de poder dar una visión más profesional. Por ejemplo, se puede proporcionar información relativa a la protección de datos.
- Relevancia y utilidad. Las webs deben ir centradas en mejorar la experiencia de los consumidores así como, en darle la mayor cantidad de información relevante posible.
- Diseño. La página web debe estar creada para que pueda ser visualizada sin problemas a través de los diferentes dispositivos electrónicos. De hecho, es importante que esté diseñada con la finalidad de anticiparse a los errores que puedan generarse y que causan frustración o confusión entre los usuarios.
- Memorabilidad. La web debe estar diseñada de tal manera que el usuario que esté navegando en ella, recuerde cuál es su estructura para que cuando vuelva en el futuro pueda navegar con mayor facilidad y soltura.
¿Cómo se puede medir la usabilidad de un sitio web?
Existen diferentes herramientas con las que poder determinar si una página web está ofreciendo una experiencia valiosa o no a los usuarios en función, por ejemplo, del contenido que hay en ella. Algunas de las herramientas que miden la usabilidad web son:
- GTmetrix. Esta herramienta estima el tiempo que tarda un sitio web en cargarse. Además, si tarda mucho, determina cuales son los elementos que producen esa situación.
- Check my colours. Se encarga de crear diseños de web para que puedan acceder personas con problemas visuales.
- Mouseflow. Se considera útil para grabar cuáles son los movimientos de los usuarios y, como consiguiente, luego poder obtener información sobre el comportamiento de los usuarios. También, sirve para detectar problemas de usabilidad.
- Google PageSpeed Insights. Esta herramienta analiza el contenido de la página web con la finalidad de proporcionar recomendaciones para mejorar la usabilidad.
- W3C Markup Validation Service. Se utiliza con el fin de determinar cuales son los errores de la página web. Además, proporciona recomendaciones para que el sitio web cumpla con unos determinados estándares.
A continuación, si deseas implementar una buena página web con la que poder aumentar la rentabilidad, puedes leer algunos de los artículos que tiene Lagahe en su blog. Por ejemplo, uno de ellos es este artículo tan interesante que muestran los pasos para crear un buen sitio web: 5 pasos para crear un sitito web profesional con WordPress.
