Muchas de las empresas de nuestro entorno tienen dificultades para establecer una identidad de marca coherente y memorable. Esto significa que existen dificultades para identificar qué representa la marca y cómo se puede diferenciar de la competencia. Por esa razón, en este artículo se recoge una guía para desarrollar correctamente la identidad de marca de tu empresa.
Es necesario que se establezca una identidad que haga que la marca se vea más auténtica y atractiva para los clientes. No solo se reduce a un conjunto de elementos visuales y mensajes, sino que también debe abarcar cómo la marca se presenta al mundo y cómo es percibida por la audiencia. Además, debe ser una marca que permita forjar una conexión duradera con los clientes para generar fidelidad y lealtad. Por ello, se van a comentar algunos de los elementos que se han de definir y se han de tener en cuenta.
Definición de valores y personalidad
Se han de definir tres elementos fundamentales que son:
- Definición del propósito de la marca. Es importante que se identifique cuál es el propósito de la empresa para poder tomar decisiones acertadas con la marca. Para ello, por ejemplo, se debe analizar y comprender correctamente la misión y los valores de la organización.
- Definición de los objetivos para implantar una estrategia de marketing con la finalidad de enfocar los esfuerzos y recursos.
- Definición de la personalidad de marca. Para poder transmitir una imagen adecuada de la empresa, es importante hacerse preguntas como: ¿Qué personalidad tendría?¿Qué valores y rasgos caracterizan a la empresa?
Elementos visuales
Algunos aspectos que se han de tener en cuenta para la identidad de marca y que son relevantes porque ayudan a marcar la diferencia y alcanzar el éxito son:
- La imagen visual. Recoge los siguientes elementos: logotipo, tipografía, colores, imágenes, etc. y han de estar alineados con la personalidad de marca. Además, deben ser atractivos, únicos, representativos de la marca y reconocibles por parte del público objetivo.
- Voz de marca. Este elemento debe ser coherente en todas las comunicaciones que haga la empresa. Sin embargo, se ha de definir correctamente cual va a ser el tono y el estilo de comunicación que la empresa va a utilizar para que sea acorde a la personalidad de la marca.
Consistencia en todos los puntos de contacto
Todas las interacciones que haga tu empresa con los clientes ha de estar alineada con los valores y la personalidad de marca. A continuación, se comentan algunos de los elementos que se deben tener en cuenta:
- Consistencia en la comunicación. Todos los puntos de contacto que tiene la empresa con el cliente deben ser coherentes. Esos puntos de contacto son: el sitio web, las redes sociales, el correo electrónico o la tienda física.
- Capacitar al equipo. La empresa debe hacer todo lo posible para que el equipo de trabajo sea capaz de entender la marca, los valores que lo conforman, etc. Dicho con otras palabras, deben tener total conciencia de la identidad de marca y los elementos que la conforman para que la actividad que realicen esté enfocada a satisfacer la experiencia de los clientes.
- Documentos de branding. Se han de redactar documentos que recojan las pautas sobre lo que se debe y no hacer en relación con una marca para garantizar el éxito de esta en diferentes ámbitos.
- Evaluación y ajuste continuo. La identidad corporativa no se considera estática en el tiempo sino, que se debe estar modificando continuamente para que sea totalmente relevante y tenga los efectos deseados. Además, esta evaluación es útil para corregir los errores que existan, por lo que, los procesos tienen que ser flexibles.
Importancia de la consistencia
Algunos de los resultados que se obtienen si tenemos en cuenta la importancia de la consistencia son:
- Posicionamiento y diferenciación. La identidad de la marca es un elemento fundamental en las empresas porque les permite diferenciarse de la competencia y crear una imagen única y un valor diferencial en el mercado.
- Construir confianza. La marca tiene que transmitir credibilidad y seguridad para incrementar la fidelización de los clientes.
- Coherencia y consistencia. Estos dos factores se han de utilizar tanto en la comunicación como en las acciones del marketing para planificar y ejecutar estrategias efectivas.
- Conexión emocional. Para establecer una conexión mucho más profunda entre los clientes y la marca, es importante que se consiga una experiencia emocional positiva ya que, fomenta la lealtad y la fidelidad.
¿Cómo mido la efectividad de la identidad de marca?
Una vez que hemos seguido la guía para desarrollar una identidad de marca en tu empresa, se han de controlar los procesos para evaluar el éxito. Algunas de las herramientas que se podrían utilizar son:
- Coherencia en la comunicación y apariencia visual. Comprobar si todos los mensajes transmiten la misma imagen y personalidad de marca. Es relevante este aspecto para evitar confusiones y fortalecer la percepción de la marca.
- Reconocimiento de marca. Evalúa si tu público objetivo puede identificar fácilmente la marca.
- Percepción del público objetivo. Se pueden hacer encuestas para obtener comentarios de manera directa de los clientes. Además, puede ser útil para saber el nivel de satisfacción y lealtad de los usuarios, así como, si se sienten identificados con la marca de la empresa. El objetivo es saber cómo te perciben y conseguir información para un proceso de retroalimentación.
- Métricas de redes sociales. Para saber si la marca está teniendo un impacto en la audiencia, se puede medir, por ejemplo, a través de la las interacciones y el compromiso en tus redes sociales.
- Análisis de la competencia. Compara tu identidad de marca con la de tus competidores. Por ejemplo, puedes utilizar el DAFO para saber donde poder diferenciarte.
No obstante, estos análisis se han de medir continuamente para identificar las áreas de mejora y mantener una identidad de marca sólida y relevante para el público objetivo.
En conclusión, para diferenciarte de la competencia y construir una relación de confianza con los clientes, se ha de desarrollar adecuadamente una identidad de marca sólida. Para ello, es necesario que se definan los valores, la personalidad de marca, los elementos visuales coherentes y se mantenga un contacto directo con los clientes. Estos procesos se han de evaluar continuamente.
Una vez que has aplicado correctamente la guía que te hemos proporcionado para desarrollar correctamente la identidad de marca de tu empresa, si deseas ampliar la información y establecer una conexión emocional con tu audiencia a través de la marca, te aconsejamos que leas el artículo: narrativa en el diseño gráfico.
