Punto número 1: ¿qué es la experiencia de usuario o UX? (Si ya lo sabes, salta al siguiente párrafo). Este concepto hace referencia a las percepciones, sentimientos y respuestas de las personas ante los servicios, productos o, en este caso, plataformas digitales de una empresa. Los tres grandes criterios para definir una buena experiencia de usuario son conseguir que sea un espacio accesible, fácil de usar y conveniente a los contenidos y público. Así que, sí, ofrecer una buena experiencia de usuario es fundamental para el éxito de cualquier sitio web.
Ahora bien, ¿existe una regla mágica para ofrecer una experiencia de usuario excepcional? Pues regla mágica tal cual… no, pero 10 consejos prácticos que te ayudarán a la hora de enfrentar cualquier proyecto digital, sí.
1. Estructura clara y navegación intuitiva: los pasos previos
El ojo de Google lo ve todo, y le encanta que las páginas estén muy bien estructuradas y que su navegación sea muy intuitiva. Esto es un pilar clave para favorecer que tus usuarios encuentren lo que necesitan y se sitúen fácilmente en todo el árbol de navegación. Antes de ponerte a diseñar, ten todo esto bien claro.
- Limita las opciones de navegación principal a 5-7 elementos para evitar abrumar a los usuarios.
- Utiliza una jerarquía visual clara con encabezados, subencabezados y elementos de navegación consistentes.
- Utiliza migas de pan para ayudar a los usuarios a orientarse y navegar fácilmente por la jerarquía del sitio.
2. Realiza un diseño web de contenido centrado en el usuario: háblale de lo que le importa
Un diseño centrado en el usuario prioriza las necesidades y preferencias de los visitantes. Es vital que tu página sea un lugar en el que tus usuarios se sientan cómodos, con un lenguaje que conecte con ellos y unos contenidos que sean realmente de valor. Sigue estos tres pasos en tu próximo proyecto y verás los resultados:
- Realiza investigaciones de usuarios para comprender sus objetivos, comportamientos, intereses, necesidades, dónde están y puntos débiles.
- Crea contenido claro, conciso y fácil de escanear: utilizando encabezados, listas con viñetas y bloques de texto cortos.
- Utiliza un lenguaje sencillo y evita la jerga técnica para garantizar que el contenido sea accesible para un amplio público.
- Organiza el contenido en una jerarquía lógica utilizando el principio de la pirámide invertida, colocando la información más importante en la parte superior.
3. Diseño web responsive y Mobile-First, siempre
Con el auge de los smartphones vamos viendo, año tras año, cómo aumenta el número de visitas a las páginas web desde el móvil, respecto a los ordenadores de escritorio. Por ello, es un imperativo diseñar tu web pensando en Mobile-First y enfoque de diseño responsive. ¿Qué implica esto?
- Priorizar el contenido y la funcionalidad para pantallas pequeñas y luego escalar hacia arriba para pantallas más grandes.
- Utilizar un diseño flexible basado en cuadrículas que se adapte a diferentes tamaños de pantalla.
- Utilizar consultas de medios CSS para aplicar estilos específicos según el tamaño de la pantalla.
- Probar exhaustivamente el diseño en una variedad de dispositivos y navegadores para garantizar una experiencia consistente.
- Implementa un menú de navegación responsive que se adapte a diferentes tamaños de pantalla, como un menú de hamburguesa para dispositivos móviles.
4. Diseño web visual atractivo y coherente con tu marca
Una marca es como una persona: tiene una manera de hablar, de vestir, unas preferencias… Por ello, aunque se adapte a los diferentes contextos, siempre guarda una misma identidad. Un diseño visual atractivo y coherente crea una impresión duradera y refuerza la identidad de la marca:
- Seguro que tienes ya una paleta de colores, pero si no es así… ¡Es el momento de crearla! Elige una paleta de colores limitada que se alinee con la identidad de tu marca y evoque las emociones deseadas.
- Revisa que en tus tipografías tienen buena legibilidad en web, siempre puedes recurrir a Google Fonts. Utilízalas de manera jerárquica para mejorar la legibilidad y que el contenido sea fácilmente escaneable.
- Emplea imágenes de alta calidad (pero peso ligero), iconos e ilustraciones que se alineen con la estética general del sitio y mejoren la comunicación del mensaje.
- Mantén la consistencia visual en todo el sitio, incluyendo el estilo de los botones, los espacios en blanco y demás elementos de diseño.
5. Optimización de la velocidad de carga: el primer filtro para una buena experiencia de usuario
Según varios estudios, el 57% de los usuarios abandonan una web si tarda más de 3 segundos en cargar. Y tú seguro que no quieres esto. Por eso, es importantísimo tener en cuenta ciertos aspectos técnicos para optimizar el rendimiento de tu página:
- Minimiza el tamaño de los archivos de imagen utilizando técnicas de compresión y formatos adecuados como JPEG o WebP.
- Siempre que puedas, utiliza iconos vectoriales en formato SVG que ocupan menos tamaño y no se pixelan.
- Habilita la compresión Gzip en el servidor para reducir el tamaño de los archivos HTML, CSS y JavaScript transferidos.
- Utiliza una red de entrega de contenido (CDN) para servir recursos estáticos desde servidores más cercanos a los usuarios.
- Y minimiza el uso de plugins y scripts de terceros que puedan ralentizar la carga de la página.
6. Llamadas a la acción (CTAs)
A la hora de contemplar las distintas páginas es vital que tengas en cuenta los puntos clave en los que meter las llamadas a la acción: contactar, obtener más información, comprar… Las llamadas a la acción bien diseñadas guían a los usuarios hacia los objetivos deseados y mejoran las tasas de conversión.
- Haz que las CTAs destaquen visualmente: utilizando colores que contrasten, tamaños más grandes, incorporándolas en botones…
- Utiliza un lenguaje de acción claro y persuasivo que comunique el valor de la acción, como «Descarga la guía gratuita» o «Regístrate ahora».
- Asegúrate de que las CTAs sean fácilmente accesibles y estén colocadas estratégicamente a lo largo del recorrido del usuario.
- Prueba diferentes variaciones de CTAs utilizando pruebas A/B para optimizar su efectividad.
7. Diseño de formularios intuitivos: no hace falta reinventar la rueda
A la hora de diseñar los formularios, y pensar en el diseño de tu web en general, es prioritario que nunca olvides que los usuarios ya tienen ciertos comportamientos aprendidos, por lo que todo lo que rompa ciertas normas adquiridas, puede ser más contraproducente que efectivo. Un formulario bien diseñado, que sea intuitivo, reduce la fricción y aumenta la tasa de conversión.
- Mantén los formularios lo más cortos y simples posible, solicitando solo la información esencial.
- Utiliza etiquetas claras y descriptivas para cada campo de entrada para evitar confusiones.
- Proporciona validación en tiempo real y mensajes de error útiles para guiar a los usuarios y minimizar los envíos incorrectos.
- Habilita el autocompletado y utiliza valores predeterminados inteligentes para agilizar el proceso de respuesta de formularios.
8. Cuida la accesibilidad y diseño web inclusivo
Cada vez más marcas quieren que sus plataformas digitales sean espacios accesibles para personas con todo tipo de capacidades, y Europa y las nuevas legislaciones que se están planteando respecto a diseño web, también van encaminadas hacia este objetivo. Un diseño web accesible e inclusivo garantiza que todos los usuarios, independientemente de sus capacidades, puedan interactuar con tu sitio.
- Sigue las pautas de accesibilidad web (WCAG) para garantizar que el contenido sea perceptible, operable, comprensible y robusto.
- Proporciona alternativas de texto para imágenes y contenido no textual utilizando atributos alt.
- Asegúrate de que el sitio sea totalmente navegable utilizando solo un teclado para usuarios con limitaciones motoras.
- Utiliza un contraste de color adecuado y evita depender únicamente del color para transmitir información para usuarios con daltonismo.
9. El saber es poder. Realiza pruebas de usabilidad y retroalimentación
Una web es un ente vivo, en constante mejora y adaptación. Por ello, es vital que lleves a cabo pruebas de usabilidad y tengas en cuenta la retroalimentación de los usuarios, ya que proporcionan información valiosa para mejorar continuamente la experiencia del usuario. Sigue estos pasos:
- Realiza pruebas de usabilidad, evaluaciones heurísticas y métricas (como el tiempo de tarea y la tasa de error) con usuarios reales para identificar áreas problemáticas y oportunidades de mejora.
- Utiliza herramientas de seguimiento y análisis, como mapas de calor y grabaciones de sesiones, para comprender el comportamiento de los usuarios.
- Solicita retroalimentación de los usuarios a través de encuestas, formularios de contacto y pruebas de usabilidad para obtener información directa.
- Realiza auditorías periódicas de usabilidad y accesibilidad para identificar y abordar cualquier problema.
- Monitorea las métricas clave de rendimiento, como las tasas de rebote y las tasas de conversión, para medir la efectividad de tus esfuerzos de diseño web.
- Analiza los datos recopilados y utilízalos para informar las decisiones de diseño y las iteraciones futuras.
10. Iteración
La iteración permite realizar ajustes, correcciones y mejoras que has obtenido al realizar las pruebas de usabilidad y retroalimentación. El diseño web efectivo no es un esfuerzo único, sino un proceso continuo de iteración y mejora. Mantén tu sitio actualizado siguiendo estas prácticas:
- Revisa si tu página cumple realmente con el objetivo del proyecto. Si no es así, replantea lo que haga falta.
- Con los análisis obtenidos, readapta el diseño y la experiencia de usuario de tal manera que resuelvan aquellos problemas, fugas, o abandonos que se hayan detectado.
- Una vez tengas esta nueva versión mejorada, puedes realizar una prueba A/B para compararla con tu página actual.
- Y como consejo general, mantente al día con las últimas tendencias y mejores prácticas de diseño web, evita adoptar modas pasajeras en proyectos de largo recorrido..
Cada vez que te enfrentes a un nuevo proyecto de diseño web, acude a este artículo para seguirlo a modo de checklist, hasta que los tengas interiorizados. Verás que al implementar estos 10 consejos prácticos, respaldados por investigaciones y nuestro equipo de diseño de producto digital, podrás crear un sitio web realmente atractivo y fácil de usar. ¡Un sitio web digno de tu proyecto y tus usuarios!
Recuerda, que a la hora de diseñar, tan importantes son la empatía y conocimiento de tus públicos, como tus habilidades más técnicas y de diseño.
