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Flywheel, la evolución del embudo de conversión - Lagahe
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Flywheel, la evolución del embudo de conversión

Flywheel, la evolución del embudo de conversión

Hasta ahora, las empresas se han centrado en estrategias basadas en el embudo de conversión, es decir, captar la atención de un potencial cliente, generar confianza para finalmente conseguir que realice una compra y se convierta en cliente. Como vemos, el cliente es la parte final del embudo.

 

Sin embargo, en este modelo estamos dejando de lado la mayor fuente de ventas que tiene cualquier empresa, la recomendación. El boca a boca es el arma más efectiva a la hora de conseguir una venta, llegando incluso a tomarse la decisión, antes de tener incluso un primer contacto con el proveedor en cuestión.

 

En esto precisamente se basa el Flywheel, un término acuñado por HubSpot. Su traducción literal al español es volante de inercia, sin embargo, la empresa de Inbound Marketing lo ha traducido por Ciclo Basado en el Cliente, ya que es en este mismo en el que se basa todo el modelo.

Ciclo Basado en el Cliente

¿En qué se basa el Flywheel o el Ciclo Basado en el Cliente?

 

La justificación de que este modelo esté diseñado en forma de rueda se centra en la eficiencia energética. Se aprovecha el ímpetu de un cliente satisfecho para conseguir recomendaciones y ventas recurrentes, de forma que el negocio gira, y gira, cada vez con más fuerza.

Para poder aplicar este método, no solo tenemos que poner en marcha ciertas acciones de marketing, sino que se trata de implantar una nueva estrategia.

 

La energía con la que esta rueda gira, depende de 3 aspectos fundamentales: la rapidez con la que gira, la cantidad de fricción y el tamaño de la rueda.

 

Teniendo en cuenta todo esto, el Flywheel o Ciclo Basado en el Cliente centra toda su estrategia en el cliente, todos los departamentos deben estar alineados en este sentido, y debemos eliminar todas aquellas fricciones que frenen a la rueda, analizando los procesos de marketing, atención al cliente y ventas para redefinir nuestra estrategia.

 

El objetivo es atraer, interactuar y deleitar a nuestros clientes:

 

  • Atraer: debemos usar nuestra experiencia y profesionalidad para crear contenidos y conversaciones que nos ayuden a medir las relaciones con los usuarios adecuados.
  • Interactuar: el siguiente paso será construir relaciones duraderas con los usuarios resolviendo sus problemas concretos.
  • Deleitar: conseguir una experiencia que ofrezca un valor real a los usuarios y que les ayude a conseguir sus objetivos, superando sus expectativas, hará que nos recomienden.

Flywheel

¿Cómo podemos comenzar una estrategia de Flywheel?

 

Si te ha gustado el punto de vista de centrarte en el cliente para crecer a través de ellos, estos son los pasos que debes seguir:

 

  1. Medición

 

En primer lugar tenemos que identificar las métricas principales de nuestro Ciclo Basado en el Cliente.

 

Sin medición no sabremos si estamos consiguiendo nuestros objetivos y si realmente nuestra nueva estrategia está dando los resultados esperados.

 

  1. Deleite, deleite y más deleite

 

Superar las expectativas del cliente debe ser nuestra misión principal, y todos los departamentos de la empresa deben estar concienciados de ello para remar todos en el mismo sentido.

 

  1. Reducir la fricción

 

Todo aquello que nos frene a maximizar el deleite de nuestros usuarios, debe ser minimizado e incluso eliminado. Es difícil analizar las causas reales de la no satisfacción de nuestros clientes, pero este ejercicio es fundamental para que la rueda gire y gire.

 

 

Después de leer este artículo, ¿te has concienciado con hacer que el cliente sea el centro de nuestro negocio? ¿estás dispuesto a ponerlo en marcha? Déjanos tus comentarios en el blog o nuestras redes sociales.

María José Munera Sobre el autor

Desde que escuchéla canción del Cola-Cao me ha llamado la atención el mundo del marketing, pero cuando descubrí el marketing online lo que sentí fue un flechazo total. Me enganché a las gráficas, las siglas para todo, los hashtags, la analítica y a navegar por tablas infinitas pivotando datos y números.Excel es mi segundo nombre, Google es mi segunda casa, y para hacerla más personal me certifiqué en #Google Adwords y #Google Analytics. ¿Ponemos en marcha una campaña?

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