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Dime cómo compras online y te diré cómo eres

Dime cómo compras online y te diré cómo eres

Las tiendas online ya no son algo nuevo para los usuarios y, por supuesto, comprar online ya forma parte de nuestros hábitos de compra cotidianos. Eso sí, no todos los usuarios y compradores online son iguales.

 

Como usuario, es curioso poder identificarnos en alguno de los perfiles de compradores online que existen, sin embargo, es de vista importancia que los responsables de los ecommerce sean conscientes de qué tipo de consumidores son sus usuarios, para poder conocer a sus clientes y, por tanto, las acciones que dirigen a ellos.

 

A continuación, analizamos los distintos perfiles de compradores online y explicamos cómo son en sus compras.

 

 

Sencillez en la gestión de las compras

Si eres de los que le da más importancia a que la página donde estás comprando sea fácil de usar, el proceso de compra sea sencillo y en pocos pasos, que ofrezca mucha inofrmación sobre los productos, e incluso videotutoriales y productos relacionados, estás entre el 22% de los compradores denominados prácticos.

 

Compradores ocasionales que compran por precio

El siguiente grupo más numeroso, con el 22% de los compradores online, se trata de los usuarios desinformados. Este tipo de usuarios no suele visitar muchas páginas, y su decisión de compra se centra especialmente en el precio, suelen comprar viajes y productos tecnológicos.

 

Al igual que los compradores prácticos, estos usuarios también valoran las página sencillas y fáciles de usar y procesos de compra que no impliquen muchos pasos.

 

Si les gusta, lo compran aunque no tenga descuento

Otro perfil de consumidores online bastante numerosos es el de compradores compulsivos, que acumula un 20% de los mismos. Los compradores impulsivos se encaprichan de un producto y lo compran a toda costa, incluso aunque no esté en promoción. Sin embargo, es el grupo que más cupones descuento utiliza.

 

Además, les gusta buscar opiniones de otros usuarios y si el producto tiene malos comentarios, no lo compran.

 

Buscan confianza y seguridad por encima de todo

Por último, pero no el menos importante, encontramos a los buscadores de experiencias. Compran de manera ocasional, pero cuando quieren un producto, les dan mucha más importancia a la confianza y seguridad que les puede aportar una página, aunque no dispongan de oferta o de otras ventajas adicionales en la misma.

 

Valoran procesos de compra simples y que no se les obligue a registrarse para poder realizar la transacción.

 

No son influenciables por las opiniones de otros usuarios.

 

Si tienes que esperar para obtener el mejor precio, esperas

Los buscadores de ofertas van a la caza de chollos y oportunidades. No les importa esperar en tal de conseguir ese producto que tanto quieren, a un precio especial. Navegan por páginas de descuentos y ofertas para conseguir cupones promocionales.

 

Se trata de mujeres de entre 35 y 44 años, que normalmente gastan más de lo que tienen pensado en tal de conseguir los gastos de envío gratuitos. Buscan opiniones de otros clientes y son muy influenciables por esos comentarios encontrados en las redes sociales.

 

Suponen el 15% de los compradores online.

 

¿Y tú? ¿Has identificado tu perfil? Cómo responsable de un e-commerce, ¿sabes a qué perfil de usuarios te enfrentas? Cuéntanoslo en nuestras redes sociales.

María José Munera Sobre el autor

Desde que escuchéla canción del Cola-Cao me ha llamado la atención el mundo del marketing, pero cuando descubrí el marketing online lo que sentí fue un flechazo total. Me enganché a las gráficas, las siglas para todo, los hashtags, la analítica y a navegar por tablas infinitas pivotando datos y números.Excel es mi segundo nombre, Google es mi segunda casa, y para hacerla más personal me certifiqué en #Google Adwords y #Google Analytics. ¿Ponemos en marcha una campaña?

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